在各个方面的运营中实现真正和谐关系的困难是一个似乎永无止境地被思考的难题。实现这一壮举的好处无疑是深远的，但如何实现呢？

Flows公司出现了，其Omni解决方案的任务是弥合传统陆基和在线之间的差距，以促进更具结构化、有效、高效和统一的产品供应。

在与SBC新闻的对话中，首席产品官安德鲁·道布尔辛（Andrew Doublesin）分析了传统零售企业拥抱数字领域的相关不利因素，以及与孤立数据相关的问题、实时编排的重要性、确保顺利和成功旅程的关键建议等等。

SBC新闻：采用数字解决方案对于传统的陆基运营来说，通常是一个麻烦的前景。根据您的经验，在遇到这个过程时，通常会遇到哪些主要挑战？

安德鲁·道布尔辛：传统陆基博彩运营商在采用数字解决方案时面临的最大挑战之一是他们过时的技术堆栈与数字平台的现代、敏捷的基础设施之间的对比。

许多传统系统并非设计为与基于云、实时或移动优先的技术集成，这使得创建无缝的全渠道体验变得困难。这种技术差距通常导致采用过程碎片化，数字解决方案被孤立地实施，而不是作为一种有凝聚力的战略的一部分。

此外，对变革的抵制、监管的复杂性以及对系统升级的大量投资需求可能会进一步减缓转型，使得运营商难以充分利用数字创新的好处。

SBCN：孤立的数据如何阻碍传统零售运营商在在线领域采取重大行动？

安德鲁·道布尔辛：孤立的数据是传统零售运营商旨在扩展到在线博彩的主要障碍。陆基场所收集有价值的客户数据，但这些数据通常分散在不同的系统中，例如忠诚度计划、销售点交易和玩家跟踪工具，这些系统之间没有连接。

这种缺乏集成使得难以建立一个完整的玩家视图，从而限制了个性化、有针对性的营销和跨渠道互动。如果没有零售和数字平台之间的流畅数据流，运营商就会错过关键机会，例如实时促销、量身定制的玩家奖励和有助于提高客户忠诚度和终身价值的见解。打破这些孤岛对于创建无缝的全渠道体验至关重要。

SBCN：为什么实时数据编排是拼图游戏中缺失的部分？

安德鲁·道布尔辛：实时数据编排对于连接零售和数字博彩体验，创造流畅统一的玩家旅程至关重要。通过同步所有接触点的数据，无论是在实体赌场、在线平台还是移动应用程序中，运营商都可以获得有价值的见解，从而促进个性化互动、有针对性的促销活动和改善客户满意度。

它使企业能够即时响应玩家行为，提供动态促销、管理风险并实时应用负责任的博彩措施。如果没有这些，运营商将面临延误，错过关键机会，并冒着提供不一致的玩家体验的风险，从而更难吸引和留住客户。SBCN：对于那些已经以一种或另一种形式存在，并且可以看到监管开放数字可能性大门的企业，您会给出什么建议？

安德鲁·道布尔辛：对于拥有成熟零售业务的企业，最好的建议是开始以允许系统之间无缝集成的方式构建他们的数据和事件。即使由于监管限制，数字博彩还不是一个选项，投资于实时数据共享和互操作性将在机会出现时提供显着的竞争优势。

一个结构良好的数据生态系统使企业能够利用客户洞察，优化营销工作，并创造可以轻松过渡到数字空间、在法规演变时的个性化体验。

此外，即使在仅限零售的环境中，拥有实时数据编排也能提高运营效率、客户参与度和忠诚度计划，确保投资获得回报，而与监管变化无关。

SBCN：FlowsOmni如何促进陆基和在线之间有凝聚力的玩家旅程的创建？

安德鲁·道布尔辛：FlowsOmni通过充当连接陆基和在线运营的中心枢纽，在创建无缝且有凝聚力的玩家旅程方面发挥着至关重要的作用。

FlowsOmni位于运营商生态系统的中间，监听并学习来自各种独立渠道的数据事件，从而实现零售和数字平台之间的实时同步。

这使得运营商能够实施关键的全渠道解决方案，例如组合忠诚度计划、共享钱包和跨渠道促销，确保玩家体验统一且无摩擦的博彩旅程。

通过打破数据孤岛并自动化不同系统之间的交互，FlowsOmni使运营商能够提供个性化和动态的体验，从而增强所有接触点的玩家参与度和保留率。

SBCN：展望未来，您认为实时数据编排将如何发展，以及它将在塑造全渠道游戏未来方面发挥什么作用？

安德鲁·道布尔辛：全渠道游戏的未来将越来越受到实时数据编排的驱动，因为越来越多的传统系统升级以支持实时功能。

随着运营商认识到陆基和数字平台之间无缝集成的必要性，实时数据将成为标准而不是例外。

这种转变将带来更具活力和个性化的玩家体验、改进的负责任的博彩措施和增强的运营效率。

像FlowsOmni这样的编排产品将在这种转型中发挥关键作用，充当连接不同系统、自动化工作流程并释放创新新机会的粘合剂。

随着技术的进步，在多个渠道上即时分析和根据玩家行为采取行动的能力将成为博彩行业中的关键竞争优势。