一项新命令已在巴西的在线赌博市场发布，以确保巴西赌注制度的持牌运营商遵守并保护消费者权益。

根据国家消费者机构SENACON的命令，所有由奖励和博彩秘书处（SPA）授予的巴西赌注许可证都必须在其Consumidor.gov.br平台上注册其业务。

该命令已获得联邦当局的授权，成为司法和公共安全部（MJSP）以及财政部（MEF）的一项新的法律要求。

Consumidor.gov.br是SENACON用来解决消费者权利纠纷的免费公共服务平台。该平台进一步充当一个门户，以促进巴西消费者和私营企业之间的信息交流。

MJSP和MEF已裁定，在线赌博中的消费者权利必须由SENACON的权力机构进行监控，该机构直接负责监督电子商务、金融服务、汽车销售、医疗保健、公共事业和旅游业的纠纷。

SENACON对这一决定表示欢迎，秘书处瓦迪·达莫斯表示：“在Consumidor.gov.br上强制注册是确保赌徒权利得到尊重的重要一步。现在，巴西人有一个直接而有效的渠道来注册和监控他们的投诉，从而加强消费者关系中的平衡。”

赌注消费者将被允许通过在Consumidor.gov-br平台上注册纠纷来直接向持牌运营商提出投诉。企业必须在消费者提出纠纷后的10天内做出回应并审查投诉。

SENACON强调，它不充当消费者纠纷的中介。Consumidor.gov-br平台应用来促进消费者和企业之间关于纠纷的互动——帮助消费者以透明的方式跟踪其投诉的进展。

如果企业未能遵守平台规则或以恶意行事，SENACON可以向更广泛的机构举报，以对不合规行为处以处罚。

SENACON强调其在解决消费者纠纷方面的效率，通过该平台已解决了超过890万起投诉，平台维持了约81％的高解决率。

SPA批准了该命令，SPA将与SENACON合作，以监测赌注许可证的开展情况和声誉。SPA总裁雷吉斯·杜德纳强调了消费者权利透明度的重要性：“博彩运营商参与Consumidor.gov.br平台反映了财政部致力于确保所有实践均按照法律标准执行，并尊重消费者赌徒。”

在进一步的发展中，SPA更新了巴西持牌博彩公司名单，允许新品牌合法运营至2029年12月31日。

在新近获得许可的品牌中，来自Lucky Gaming Ltda的4Win品牌通过SPA/MF第713号法令加入，与现有品牌4Play和Pagol并列。此外，SPA通过SPA/MF第693号法令授权了Vanguard Entretenimento Brasil的Esporte 365、BetAki和Jogo de Ouro品牌。

目前，SPA已授予总共80个在线博彩牌照，包括通过标准监管程序颁发的71个牌照和额外的9个临时牌照，允许总共175个品牌在巴西市场运营。

对于赌注许可证的变动仍在继续，因为上周杜德纳宣布了SPA的政策立场变化，声明该机构将支持禁止来自Bolsa Família和Benefício de Prestação Continuada（BPC）的福利受益人在在线博彩平台上下注。

4月2日，在最高联邦法院（STF）做出裁决后，杜德纳宣布政策转变。SPA预计将公布其禁止Bolsa Família和BPC受益人参与在线博彩的计划。一个高技术项目相当于禁止了约30％的巴西人口，这些人接受了社会福利计划的援助。

杜德纳向媒体表示：“我们正在准备一项措施，以我们认为可能的方式遵守这一决定，即禁止受益人，特别是来自Bolsa Família和BPC的人。但这仍在最后的调整阶段，特别是法律方面，以查看其是否符合最高法院的决定。”