运营商在实施有效的玩家保护策略的同时，能否依赖来自贵宾玩家的收入？

在SBC Digital的“玩家保护”在线会议上，一组行业专家在题为“运营商能否专注于玩家保护并增加股东价值”的小组讨论中探讨了这个问题。

“从我的角度来看，良好的玩家保护并不意味着你不能拥有高价值客户，”Bird & Bird的合伙人安迪·丹森说。

“这确实意味着对于高价值客户，作为运营商，你必须特别小心，以确保他们能够控制自己的赌博行为，并且他们能够承受损失，因此运营商方面还有更多工作要做。”

Better World Casinos的创始人弗洛里斯·阿西斯认为，拥有更多可支配收入的贵宾玩家更有可能出于“正确的理由”进行赌博。

他说：“有些人赌博是为了娱乐，这很完美。拥有更多可支配收入的人比收入较少的人更有可能出于正确的理由赌博，因为他们赌博是希望从中致富，并将其视为一种收入来源，而这对于赌博来说是错误的动机。”

同样出席小组讨论的还有The Marcon Ltd的首席执行官、Entain的前集团运营总监彼得·马库斯，他谈到了贵宾客户经理了解其玩家的重要性。

“真正的贵宾是你非常了解的人，你见过他们，你了解他们的财务状况，你也了解他们的个人情况，”马库斯解释说。

“你知道他们是出于娱乐目的还是正在进入他们不应该涉足的领域。一个真正优秀的贵宾经理的工作不是最大化他们的收入，而是管理和照顾客户，并在健康、更安全的赌博、监管反洗钱、KYC等方面照顾客户。”

“20%的人赚取80%的利润”

尽管提倡适当的贵宾计划的好处，马库斯也警告运营商依赖一小部分贵宾客户的风险。

他说：“大型公司必须开始考虑不同的模式。全球有太多公司过于依赖贵宾客户，以及少数贵宾客户。当他们离开时，他们的业务就会陷入困境。

“我认为如果你从一开始就看看Sky Bet做了什么，[它]是一个休闲玩家群体。这并不意味着他们没有贵宾客户，当然Sky Bet有贵宾客户，但他们的大多数客户都是休闲玩家，例如100英镑到500英镑。那些类型的公司更成功。

“那些在拥有大量大众市场客户和少数贵宾客户之间取得平衡的公司，你拥有一个更可持续的商业模式。你可能无法快速最大化你的利润，但你拥有一个更可持续的业务，而且这一点一次又一次地证明。这更成功，而且，顺便说一句，更合规。”

SBC Digital – 玩家保护

这次对话只是以玩家保护为重点的一整天内容中的第一部分。

在2024年“更安全的赌博周”之前举行的SBC Digital – 玩家保护活动中，专家们将讨论围绕玩家保护的关键话题，包括可负担性检查、更安全的赌博信息传递和跨运营商合作。

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