GR8 Tech 的副首席执行官兼首席技术官阿尔图尔·阿什罗夫表示，谈论通过日益普及的人工智能可能呈现的未来可能性，远远偏离了目标。

相反，该行业必须正视这样一个事实，即这项技术是一种至关重要的资源，它能够，而且在某些情况下已经在对改进玩家体验方面产生真正的影响。

除了建议该行业必须更快地接受和实施变革之外，阿什罗夫还建议博彩业的现有企业必须改变其习惯，并引入更广泛、协作的方式来推动真正的创新。

SBC 新闻：您认为在 igaming 领域内，创新的主要来源是什么？

阿尔图尔·阿什罗夫：在保护玩家免受 igaming 的有害影响方面，存在着巨大的创新机会。虽然这并不是新闻，但它是一个尚未看到许多颠覆的领域，并且可以做很多事情来更有效地解决玩家保护问题。

此外，还需要对 igaming 产品，特别是体育博彩产品的外观和感觉进行创新。自 2000 年代以来，许多此类产品基本保持不变。新一代人今天消费内容的方式与 20 年前大不相同，但我们仍然提供相同过时的设计。

我相信，在产品设计和用户体验方面进行创新的公司可以获得显着的优势，因为年轻的受众需要更现代、更具吸引力的体验。

是的，我们的行业在改变方向和以重要方式进行创新方面可能确实很缓慢，这归功于其庞大的规模和关注点，这些关注点往往停留在推动销售而不是推动大胆的创新上。

然而，B2C 领域与其直接与用户互动，发展得更快。我相信颠覆的可能性很可能来自这两个领域的交叉点，尽管我不期望在不久的将来出现重大颠覆。

我们带来了在 igaming 市场 30 年的经验，并拥有 B2C 客户的第一手知识。我们的重点是长期合作关系、承诺和以一种直接的方式提供一流的游戏技术，以满足我们客户的雄心壮志。

SBCN：您认为这些技术是否被正确利用以提供真正提升的玩家体验，为什么？

AA： 我认为该行业在 igaming 领域未能充分利用人工智能和区块链等主要的技术创新。虽然每个人都在谈论人工智能及其潜力，但实际应用案例却很少，许多小型案例被呈现为重大胜利。

这种利用不足似乎源于该行业对即时现金流和收入产生的关注，这使我们抵制可能具有七到十年长期投资回报的可持续投资。

事实是，人工智能是一项可以改变 igaming 业务运营方式的创新；它不仅仅是未来的可能性，而是一种已经产生影响的有形资源。

然而，我已经看到了一些积极的变化；该行业越来越认识到在线是未来，并且越来越关注该领域。尽管如此，从我的角度来看，我对我们特定行业的创新水平并不完全满意。

我们在 GR8 Tech 不断创新，以增强玩家体验并简化我们合作伙伴的运营。我们基于人工智能的解决方案提供个性化内容和定制优惠，以保持玩家的参与度。

我们改进了我们的保留和存款预测模型，以帮助运营商主动管理玩家行为和优化策略。我们先进的推荐系统促进有效的交叉销售，而大型语言模型则改善客户沟通和响应时间。

SBCN：所以你的意思是人工智能作为“新兴技术”的流行标签是不相关的？应该如何正确地解决这个问题以反映其状态和影响？

AA： 我认为这取决于您如何定义人工智能。虽然关于人工智能的基础性工作可以追溯到 20 世纪 60 年代后期，这使得它成为一项“旧”技术，但就其今天的可访问性和实际应用而言，它仍然可以被认为是新兴技术。

以 ChatGPT 为一个热门的例子。它特别创造了一种新的客户行为，人们现在要求机器提供信息、生成内容，甚至具有创造力。我认为这是一个成功，从这个意义上说，它仍然是新兴的，因为在此之前，人工智能主要用于更应用性的层面。

尽管取得了一些进展，但我认为 igaming 行业在有效利用人工智能以满足客户需求方面落后了。与共享数据和知识的更广泛的工程界相比，该行业在一个封闭的泡沫中运作。不愿合作可能导致我们未能充分利用人工智能的全部潜力。

在 GR8 Tech，我们已经将人工智能应用于我们的体育博彩和赌场平台十多年，根据个人玩家的兴趣和历史数据定制建议和投注选项。我们基于人工智能的个性化设置运行在高容量的基础设施上，专为持续性能而设计，即使在 IPL 等顶级赛事期间也能确保流畅、不间断的服务。

我们利用人工智能来自动化 CRM 任务并增强客户支持，从而提高运营效率和玩家参与度。以及用于风险管理，我们持续监控交易和玩家活动，以实时检测欺诈行为。我们正在进一步尝试使用人工智能来改进我们的知识库，以使客户更容易找到相关信息。

下一代人工智能应用将以多种方式改变行业。例如，人工智能可以更多地用于配置产品，而无需具备后台系统方面的专业知识，这使其非常适用于 igaming。

它可以显着提高从事特定平台的团队的运营效率。虽然围绕人工智能有很多炒作——尤其是在客户支持和运营自动化方面——但已经出现了令人兴奋的实际应用。例如，在主流科技公司中成功实施的 AIOps 概念证明了我们以类似方式发展的潜力。

该行业真正需要的是一丝现实主义来解决一个紧迫的问题：我们如何才能有效地利用这些新兴技术使业务更有效、更有利可图？有了这个观点，我乐观地认为，利用人工智能的能力来推动 igaming 领域的有意义的变革。

SBCN：考虑到所有这些，以及关于 GR8 Tech 本身，在开发和实施新技术方面，您如何与竞争对手区分开来？

AA：关于创新，我们专注于实际性能，而不是追逐炒作。我们的目标是整合能够增强我们高性能平台的技术，确保每一项新发展都有助于改善用户体验和运营效率。

我们人工智能实施的关键领域包括个性化用户体验的先进推荐器、增强客户参与度的强大 CRM 系统以及保护运营商和玩家的复杂风险管理工具。通过优先考虑技术的实际应用，我们保持了我们的竞争优势，并为我们的客户提供真正的价值。

我们的战略重点是与我们的客户共同成长，这包括投资于他们的需求，而不会限制他们。我们高性能的平台架构具有众多扩展点和 API，允许 B2C 运营商随着他们的成熟并面对越来越具体的要求而进行调整。

该平台的模块化特性也使我们能够平稳地处理大型、复杂的运营，确保我们的客户即使在高流量事件期间也能实现可持续的 99.96% 的正常运行时间。

我们优先提供工具和 API 作为我们交付流程的一部分，从而消除了客户每次都请求这些功能的需要。运营商花费更少的时间等待新功能，并且可以更专注于他们的核心业务活动。

此外，我们的方法包括将工程和产品管理专家融入到我们客户的解决问题的过程中。与客户仅仅指示他们想要什么的不同，我们专注于首先识别和解决根本问题。例如，一些客户可以使用解决方案架构师，我们专注于识别和解决他们的核心问题，而不是仅仅执行任务。

我们在各个层面都提供灵活性和自由。如果客户需要数据以获取见解，我们可以将其中的大部分数据提供给他们的数据仓库。此外，如果他们想修改产品的特定部分，他们可以独立地这样做，特别是如果他们有自己的开发团队。

SBCN：当涉及到全球玩家不断变化的休闲选择时，igaming 如何确保它仍然是一个相关的竞争者？培养日益增强的社会互动意识有多重要？

AA： 我认为该行业需要改变其习惯并采取更具创新性的方法。我们不仅应该将自己与其他 igaming 平台进行比较，还应该与 TikTok、Netflix 和 HBO 等娱乐频道进行比较。我认为更广阔的视野至关重要。

至于从哪里开始，可能需要一场危机或重大的颠覆才能刺激变革——也许如果像 ESPN 或 迪士尼这样的主要科技公司在其产品中引入博彩机制。它们广泛的影响力可能会改变全球许多玩家的行为，促使 igaming 行业调整其策略。

虽然许多产品已经集成了社交元素，例如分享投注单或真人赌场体验，但仍有很大的潜力可以进一步开发这些功能并创建更沉浸式的互动。

仅仅添加社交元素可能是不够的。尽管 VR 和 AR 经常被讨论为增强用户体验，但在这些技术实现主流应用之前，igaming 中的真正沉浸感将不会起飞。因此，我们应该探索开发包含 igaming 功能的专用社交网络渠道。

展望未来，我们的重点仍然是突破技术的界限并提供卓越的游戏体验。凭借长期的行业专业知识和对创新的热情，GR8 Tech 致力于改变 igaming 行业，确保每一次玩家互动都简单、引人入胜且安全。这是我的愿景，我们的前瞻性团队中的其他人也分享了这一愿景——我相信它的实施不仅对我们而言，而且对整个行业而言都将令人兴奋。