Optimove 的营收和游戏副总裁 Motti Colman 详细介绍了 CRM 专家对为客户捕获 AI 驱动的个性化和游戏化创新的重点，从而提供对实时客户参与的真正单一视图。

在里斯本的 SBC 峰会上，Colman 和 Optimove 将展示他们的新目标群体发现工具，该工具利用 AI 进行精确的受众细分，以增强个性化的营销活动和客户消息传递。

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SBC：SBC 峰会的哪些要素对您的组织如此有效，以及为什么今年您在那里很重要？

Motti Colman (Optimove)：SBC 峰会确实是我们今年最喜欢的活动之一，对我们来说，在那里至关重要。该活动吸引了大量的运营商，并且内容丰富，这与我们进行 CRM 营销的方式完美契合——确保每个营销信息都真正个性化和相关。

峰会提供了一个无与伦比的机会，可以与 iGaming 行业的主要参与者建立联系，无论是巩固与现有客户的关系、探索新的合作伙伴关系，还是与潜在客户互动。小组讨论和讨论尤其有价值，这使我们能够分享我们的见解并向他人学习。这一切都与合作、创新以及在快速发展的行业中保持领先有关。SBC 里斯本对我们来说一切都恰到好处，这使其成为我们年度战略中不可或缺的一部分。

SBC：您今年活动的主要目标是什么，您将推广的主要产品/服务是什么？

MC：我们喜欢参加 SBC 峰会，因为它使我们能够与运营该行业的人面对面交流，了解挑战并了解他们的未来计划。这些互动非常有价值，使我们能够每年都带着正确的解决方案回来以满足他们的需求。

今年，我们特别兴奋的是在我们的展位上举办一个合作伙伴 CRM 生态系统。我们邀请了六位合作伙伴加入我们，展示我们集成的力量和好处。这种设置不仅展示了尖端解决方案，还突出了我们对增强玩家参与度和保留度的承诺。

我们还将在我们的展位上举办我们现在传统的 CRM 营销闪电演讲，由 Optimove 专家主讲。这些是十分钟的快速但深入的探讨，深入探讨了特定的 CRM 营销主题。这对匆忙的人来说是完美的，采用全洞察力、零废话的方法。预计主题包括游戏化、预测模型、三月疯狂和超级碗的精彩片段等等。

今年，我们很高兴推出我们的最新创新，一种新的 AI 编排的游戏化解决方案——这是 iGaming 和体育博彩运营商的首创。这得益于我们的 AI 编排营销能力，这是 Optimove 自 2012 年以来的标志，以及我们最近宣布的与最佳游戏化领导者 Captain Up 和 Gamanza Engage 建立的合作伙伴关系。

这种新的 AI 编排的游戏化解决方案和合作伙伴关系为 iGaming 和体育博彩运营商解锁了以下内容：

• 用于个性化的集成游戏化
• 实时编排
• 全面的活动衡量
• AI 优化

有了这个，我们为 iGaming 和体育博彩运营商带来了前所未有的游戏化水平。

此外，我们还推出了目标群体发现，这是一个利用 AI 帮助营销人员精确识别和细分其受众的工具。通过分析大量的客户数据，它根据特定的属性和行为（例如购买历史和参与度）来确定最佳目标群体。这使营销人员能够创建高度个性化和有效的活动。它提供了许多好处，例如增强的客户细分、改进的活动表现等等，我们非常兴奋地在活动中演示和讨论它，并近距离地观察反应。

SBC：您认为在未来几年内，博彩和游戏行业最大的机遇是什么？

MC：目前最大的机会绝对是在蓬勃发展的拉丁美洲市场。特别是巴西为精明的运营商提供了一个独特的机会，可以快速扩张并获得可观的市场份额。但这不仅仅是投入资金进行收购。运营商必须敏锐地意识到，玩家不仅仅在寻找大额奖金——他们想要真正了解他们的偏好和需求并能够提供卓越玩家体验的品牌。

这意味着运营商需要对他们的慷慨计划保持精明。在今年的峰会上，我们将深入了解运营商如何优化慷慨度以确定并留住能够提供可观的终身价值的玩家。

要想真正取得成功，各地的运营商，尤其是新兴市场的运营商，都需要在个性化和相关性方面表现出色，确保他们将玩家放在首位。这意味着专注于有意义的、个性化的互动，并与玩家建立长期的关系，以确保他们不断回来。这是关于快速增长，但以正确的方式进行，确保每一次互动都能增加价值并加强与玩家的联系。

SBC：您认为贵公司哪些业务领域最适合利用这一机会？

MC：我们处于抓住蓬勃发展的拉丁美洲市场的有利地位。我们已经在与该行业的一些大公司合作，包括美国前 10 大运营商中的 8 家，并且我们正在与 La Tinka、Apuesta Total、Latamwin、Betnacional 等领先合作伙伴迅速扩张在拉丁美洲。今年，我们通过在巴西开设第二家办事处，加强了我们对该地区的承诺，这补充了我们在哥伦比亚的现有办事处。

此外，我们收集和分析市场范围数据的能力为我们的客户提供了专有的市场洞察。只有 Optimove 才能提供强大的基准测试，我们的运营商可以通过访问这些有价值的数据在市场上拥有超越竞争对手的优势。这种强大的本地合作伙伴关系、不断增长的影响力和深入的分析能力的结合使我们能够完美地帮助运营商抓住蓬勃发展的拉丁美洲市场。

SBC：在未来 12 个月内，我们应该关注哪些业务领域以寻求创新？

MC：在未来 12 个月内，我们期待在全球范围内进一步部署我们的 AI 编排游戏化解决方案。如前所述，我们将我们在营销自动化方面的人工智能经验和领导力与新的与最佳游戏化领导者 Captain Up 和 Gamanza Engage 的合作伙伴关系相结合，为 iGaming 和体育博彩运营商提供第一个 AI 编排的游戏化。这些解决方案为 iGaming 和体育博彩中的游戏化设定了新标准。

我们还专注于增强体育博彩运营商客户的玩家参与度。在会议上，我们将预览我们向玩家直接提供实时、自动化的体育见解和提示的能力。这利用历史数据和 AI 分析来保持玩家的参与度和对他们的体验的满意度。

Optimove 在 CRM 营销方面的进步代表了向更个性化和动态的客户互动迈出的一大步。我们一直专注于持续改进，从而为运营商带来更高水平的参与度和保留率。

您认为什么新技术将对利益相关者产生最大的影响？

MC：继续塑造该行业的最令人兴奋的技术之一是 AI 引导的旅程编排。Optimove 一直走在这一创新的前沿。2023 年，我们在 Gartner 的《多渠道营销中心的关键功能》的 Magic Quadrant 伴侣报告中，在旅程编排用例中得分最高。这一认可突显了我们致力于通过 AI 增强营销能力并提供个性化玩家体验的决心。

旅程编排提供了与玩家与运营商互动速度相匹配的超个性化体验。可以把它想象成在数字世界中拥有一个“私人投注代理人”。AI 和生成式 AI (genAI) 使营销人员能够获得深入的见解，自动化高性能活动，并大规模地个性化互动。这确保了每个玩家的接触点都相关且及时，类似于您在实体赌场或体育博彩中获得量身定制的服务。

如前所述，我们最近与最佳游戏化领导者 Captain Up 和 Gamanza Engage 建立的合作伙伴关系是利用 AI 提升玩家旅程的绝佳例子。这些集成使运营商能够将 AI 编排的营销与高级游戏化和忠诚度功能相结合，从而在所有渠道中创建无缝、引人入胜的体验。这种整体方法不仅增强了玩家的旅程和体验，而且还提高了参与度、保留率并提高了玩家终身价值。

SBC：您帮助客户/合作伙伴解决了哪些核心挑战？

MC：虽然我们为 iGaming 和体育博彩运营商解决了数十个营销问题，但根据我们与全球领先运营商进行的数千次对话，我将挑选出一些今天特别感兴趣的事情。

总的来说，我们帮助运营商：

• 利用与现有玩家的关系来优化玩家终身价值
• 大规模提供个性化
• 减少流失
• 有效管理多渠道营销编排

总的来说，我们帮助 iGaming 和体育博彩运营商确保他们最好的玩家停留更长时间并更频繁地回来，以推动终身价值。

重点是通过他们现有的玩家来发展，而不是通过代价高昂的玩家获取。我们授权这些运营商获得并加深他们对玩家的信任和忠诚度。我们已经证明，与玩家进行个性化、相关的互动可以减少流失并提高终身价值。

运营商面临的一个主要挑战是大规模个性化。在不让营销团队不堪重负的情况下，向庞大的玩家群体提供个性化体验至关重要。我们聚合和分析玩家数据，使营销人员能够通过高级 AI 创建跨营销渠道编排的高度个性化活动。这确保了每位玩家都能收到相关、及时和个性化的消息，从而显着提高参与度和忠诚度。

OptiGenie 我们的 AI 套件，不断监控和优化活动，确保它们始终经过微调以获得最大的有效性，从而为我们的客户带来更好的业务成果。我们先进的分析和 AI 功能支持数据驱动的决策，使营销人员能够深入了解玩家的行为和偏好。

流失始终是一个突出的挑战。我们的 AI 引导的预测分析可以识别有流失风险的玩家，并推荐有针对性的保留策略。通过编排个性化的参与活动，我们帮助运营商保持玩家的兴趣并有效地降低流失率。

运营商面临的另一个重大挑战是多渠道营销编排。协调跨多个渠道的营销工作以提供无缝的玩家体验可能令人畏惧。我们的 CRM 营销平台允许运营商管理和同步跨电子邮件、短信、推送通知等渠道的活动，确保一致的玩家体验。

虽然我已经触及了运营商目前关注的几个主题，但正如我指出的那样，我们还解决了数十个其他主题。

SBC：在过去一年中，您特别喜欢与谁合作（合作伙伴/客户）以及为什么？

MC：在过去的一年中，我特别喜欢与我们在欧洲、北美和拉丁美洲等各个地区的客户合作，我们在这些地区经历了大规模增长，超过了行业的发展速度。

作为 iGaming 行业排名第一的 CRM 营销解决方案，我们与数百个品牌合作，包括美国前 10 大运营商中的 8 家，并且我们最近在拉丁美洲取得了重大进展，在该地区开设了第二家办事处。我们合作的每个运营商都面临着独特市场的挑战和要求，这使得每一次合作都成为一次令人兴奋和有意义的体验。

最令人满意的是看到我们的客户利用 Optimove 平台的力量来克服这些挑战并通过他们现有的玩家进行扩展，这是正确的增长方式。无论是通过 Optimove Insights（我们的研究和分析部门）提供的量身定制的研究和咨询，还是通过我们的 CRM 营销平台的高级功能，我们都致力于帮助我们的客户加强他们的玩家参与度和保留策略。我发现看到我们的解决方案对他们在如此具有竞争力的行业中的增长和成功产生的积极影响，真是令人欣慰。

SBC：您希望从 SBC 峰会的会议中学到什么，您将重点关注议程中的哪些要素？

MC：我很高兴有机会在 SBC 峰会上与营销人员联系，并真正深入了解他们的挑战和痛点。从远处了解趋势是一回事，但没有什么比面对面的对话更能真正了解现场发生的事情。

至于会议，我对关于巴西和彩票的讨论特别感兴趣。巴西最近的监管变化，尤其是在体育博彩和陆基赌场方面，引起了很多关注。那里的营销格局正在迅速发展，尤其考虑到该国对体育的热情。听取专家意见并与其他在该市场建立或进入该市场的人建立联系将非常宝贵。

彩票会议也引起了我的注意。由于市场自由化，欧洲彩票格局的变化令人着迷，尤其是在面临新竞争对手的情况下进行创新和数字化的压力。CRM 营销在这次数字化过程中发挥着关键作用。这些见解对于我们继续支持我们的客户驾驭这些变化至关重要

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