在推出了“iGaming关键绩效指标：赌场和体育博彩词汇表”之后，SOFTSWISS首席运营官Vitali Matsukevich接受了SBC新闻的采访，讨论了igaming运营商在评估绩效时必须考虑的一些因素。

Matsukevich指出了许多博彩和游戏公司在查看不同指标时容易陷入的陷阱，然后解释了他为什么认为该行业必须在2024年转向以玩家为中心的绩效模型。

SBC：那么，SOFTSWISS最近推出了其“iGaming关键绩效指标：赌场和体育博彩词汇表”。创建这份报告背后的想法是什么？

VM：“iGaming关键绩效指标：赌场和体育博彩词汇表”的创建是为了响应人们对在线赌场和体育博彩关键绩效指标的清晰度和理解深度的公认需求。由SOFTSWISS的经验丰富的igaming专家团队编写，他们来自报告和分析、托管服务、SOFTSWISS赌场平台和SOFTSWISS体育博彩等部门，旨在成为一个一体化的igaming资源。

我们采用这种方法的主要目的是为在线赌场和体育博彩运营商提供可操作的见解和适应性强的策略，以帮助他们应对igaming法规、技术和玩家行为的快速变化。为了帮助实现这一点，该指南还深入研究了分析工具和新兴趋势，例如人工智能和机器学习，这些正在快速塑造igaming指标的未来。

此外，我们还希望将重点扩展到仅限于传统的财务指标，如总游戏收入（GGR）和净游戏收入（NGR），纳入也与玩家参与度和日常运营相关的指标，以便全面了解关键绩效指标。因此，“iGaming关键绩效指标”不仅仅是一份报告；相反，它更像是该行业的一张路线图，提供了一些运营商不想错过的关键见解。

SBC：您是否发现博彩和游戏运营商倾向于误解某些关键绩效指标？如果是，您认为这是为什么？

VM：许多运营商陷入了过分重视GGR和NGR等直接收入指标的陷阱。这种倾斜的关注点随后可能导致他们忽略更细微的关键绩效指标，例如玩家终身价值（LTV）或客户获取成本（CAC）。

原因之一是人们认为追踪即时财务指标很简单，这似乎更容易解释。然而，这种狭隘的关注点往往会导致战略失误，因为它忽略了玩家参与度、保留率和其他长期成功指标。

为了更全面地了解他们的表现，总体信息很明确；运营商必须采用多元化的关键绩效指标方法，同时考虑财务指标和长期成功的更微妙的指标。

SBC：您能否概述一下您预计在在线赌场分析方面看到的一些变化？

VM：在在线赌场分析的未来方面，我们预计会出现几个关键变化，这在很大程度上是由人工智能和机器学习驱动的。

在玩家服务方面，人工智能聊天机器人和预测分析有望显着增强玩家体验——尽管我们坚信与人工互动保持平衡仍然至关重要，因为并非所有玩家都喜欢全自动支持。

从营销的角度来看，人工智能将改善玩家细分，提高转化率并降低获取成本。这些变化将使营销活动变得越来越高效，并高度针对他们的理想受众。

在安全方面，将采用高级算法更准确地标记欺诈活动。这项发展不仅会影响基于收入的关键绩效指标，还会对运营效率和赌场平台的声誉产生更广泛的影响。

最后，预计实时分析将发挥更重要的作用，从而可以对营销策略或游戏产品进行即时调整。这将使实时投资回报率或实时参与率等关键绩效指标变得越来越重要。

总的来说，人工智能将在各个方面引入更细微有效的关键绩效指标，从而在在线赌场分析方面带来变革性的变化。

SBC：这与您对体育博彩行业的期望有何不同？

VM：将在线赌场分析的未来与体育博彩行业的未来进行比较时，会出现几个关键的区别。这两个行业正在逐渐融合，赌场项目越来越多地增加了体育博彩组成部分。

然而，这两个行业的分析仍然会以重要的方式有所不同。实时分析对两者来说都越来越重要，但由于体育赛事的时效性，它们已经成为体育博彩的基本组成部分。因此，实时关键绩效指标，如比赛中投注模式和即时投资回报率，在体育博彩分析领域变得越来越重要。

此外，我们的体育博彩团队建议，体育行业的分析将侧重于利用更有利的公众认知来吸引新玩家。这可能会导致开发专门设计用于衡量玩家意见及其对获取和保留的影响的分析工具。

总而言之，尽管这两个行业都可能整合人工智能和机器学习技术，但这些技术的具体重点和应用将有所不同。体育博彩分析将更加强调实时数据和投注者情绪，使其与在线赌场分析略有不同。

SBC：新技术的整合将如何改变我们定义公司成功的方式？

VM：新技术的引入很可能会将我们对成功的看法从“简单”的静态基准转变为更流畅、个性化的衡量标准。就像每个igaming项目都是一个独特的“雪花”一样，新技术的出现将使在线赌场和体育博彩企业能够根据具体的细微差别和发展阶段创建他们自己的成功定义。

成功将不仅仅是一个快照，而是一个长期的视角，需要持续投资于新技术和创新。随着技术的发展，公司会发现没有一种通用的成功指标。相反，它更有可能取决于公司如何有效地利用技术来实现其独特的目标和挑战。

在SOFTSWISS，随着我们自己的分析工具包的扩展，我们将逐渐获得更多关于可能重新定义我们自己的目标和关键绩效指标的潜在进展的见解。例如，预测分析可能允许我们主动解决问题并发现机会，从根本上改变我们评估成功的方式。

虽然很难预测未来三到五年内igaming的确切发展轨迹，但可以肯定的是，技术整合将使成功成为一个更加细致和多方面的概念。也很乐意听取读者的意见。我将在马耳他的SiGMA欧洲亲自讨论这个话题。

SBC：您能告诉我们为什么该行业应该从传统的关键绩效指标转向更多以玩家为中心的指标吗？

VM：该行业应该考虑将其重点转向以玩家为中心的指标，原因有几个令人信服的理由。首先，现在采用以玩家为中心的方法，可以为运营商为未来的技术进步做好准备，特别是预计会激增的整合工具，这些工具将结合来自各种来源的数据，如社交媒体和游戏内指标。在这个方面保持领先地位，可以帮助运营商取得成功，使他们能够提供高度个性化的体验。

其次，越来越多的其他运营商已经在转向由人工智能和机器学习驱动的预测分析。这些先进的工具旨在研究玩家行为，并在问题出现之前预测可能出现的问题。通过分析这组丰富的以玩家为中心的指标数据并主动应对挑战，运营商可以显着增强其整体玩家体验

最后，您可以更有效地在很多事情上花费您的预算，但玩家不是其中之一。为了澄清，这不仅仅是关于玩家本身，还关于他们来自哪里，他们在参与度方面的质量，以及为他们提供卓越服务的团队。投资于以玩家为中心的方法以保持玩家满意，这在财务上是有意义的，因为对运营商来说，留住现有玩家比吸引新玩家更便宜。