在里斯本举行的SBC峰会将重点关注不断变化的领导力动态，因为iGaming行业正日益受到监管并暴露于全球观众。

Rosi Bremec，Game Lounge的首席运营官（COO），接受了即将到来的变革，强调了领导者自主权在应对本地挑战中的价值，因为iGaming行业的现有企业不能再依赖保守的“一刀切”策略。

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SBC：Rosi您好，感谢您在SBC峰会前的这次采访。您认为为什么领导力应该被作为行业代表讨论和冲突的焦点？

Rosi Bremec（COO @Game Lounge）：在不断发展的行业中，强大的领导力比以往任何时候都更重要。我们经常需要比其他行业更频繁地做出大胆的决定。例如，在联盟营销中，我们严重依赖自然流量，我们实际上是在与世界上最复杂和不断变化的算法之一——谷歌如何确定排名——竞争。我们的策略必须迅速适应，或者，更好的是，保持领先。虽然我们正在探索非自然增长策略，但自然流量仍然是我们收入的支柱。

当谷歌在2022年12月推出更新时，它对2023年的收入产生了重大影响。在此期间，我们不得不做出艰难的决定——暂停招聘、薪资审查，甚至重组团队，但不幸的是，这导致了一些裁员。这些都是具有挑战性的决定，但它们也体现了在这种困难时期所需的强大领导力。

此外，领导力和心理安全感是相辅相成的，我们在这个行业小组讨论中更公开地谈论这一点至关重要。心理安全是让团队能够自信地驾驭不确定性和变化的基础。例如，在Game Lounge，曾出现过市场负责人希望采用与我们的标准做法不同的特定于市场的做法的情况。

由于我们的团队在一个他们可以自由表达想法和挑战现状的环境中工作，我们能够探索这些非传统的策略。这种开放性带来了创新的解决方案，更好地满足了每个市场的独特需求，最终推动了我们的成功。作为领导者，我们有责任创造环境，让我们的团队有权充分发挥他们的才能来工作。领导力的这一方面对于确保我们的行业能够继续在持续的挑战和干扰面前蓬勃发展至关重要。

SBC：让我们先关注您作为Game Lounge的首席运营官的角色；iGaming运营商如何改变以应对当前的增长挑战？

RB：作为联盟而非运营商，我们Game Lounge不得不调整我们的策略以满足我们运营商合作伙伴不断变化的需求和挑战。我们进行的一项重大调整是重组了我们的赌场部门，从“一刀切”的方法转变为更符合每个地区独特需求的特定于市场的策略。这种改变伴随着部门内部的领导层改组，以确保我们有合适的人领导这些有针对性的工作。

除了这些结构性变化，我们还专注于到2025年实现3:1的人才效率比率，这一目标突显了我们致力于授权我们的团队更智能地工作并取得更强劲的成果。我们还在夏季推出了为期四天的每周工作制，以提高我们团队的福祉并进一步提高效率。这项举措提高了士气，并加强了我们对可持续增长和长期生产力的承诺。

在此期间，我们与运营商之间强大而专业的合作关系非常宝贵。通过保持清晰的沟通并与他们的目标保持一致，我们成功地驾驭了这些变化，而没有中断我们的合作关系。

在Game Lounge，我们通过建立特别工作组或焦点小组来进一步推进这种合作，我们的销售、SEO、产品和赌场代表定期聚在一起。这些小组确保我们不断从我们的销售团队（他们与运营商保持持续的沟通）中获取见解，从而使我们的产品和策略保持最新状态并响应市场的需求。这种适应性和与运营商的密切合作是我们克服我们所面临的增长挑战的关键。

SBC：观察当前的发展，为什么在2023年和2024年有如此多的赌博公司进行了“战略重组”？

RB：我们意识到我们需要彻底的战略反思来提高效率，转变为让每个市场领导者拥有自己的损益表和决策自主权。虽然转型有其挑战，例如用户友好的损益表系统和对市场领导者的充分培训，但我们正在通过更清晰的损益表和强大的培训计划在改进这些方面取得重大进展。设定精确的期望和目标正在进一步完善我们的策略。

SBC：从您的领导角度来看，iGaming的增长策略是否变得过于保守和标准化？

RB：在某些方面，是的。该行业可以更好地赶上世界其他地区，尤其是在理解和分析用户行为和数据方面。我们正在为此努力，但总是有改进的空间，可以更快更高效。例如，在Game Lounge，我们正在使用人工智能来帮助我们确定要关注的市场，我们也在利用它来更好地了解玩家获取成本。我们的数据科学家以前更注重任务，现在正成为我们赌场团队不可或缺的一部分。我们正在朝着一个模式发展，他们积极参与战略讨论，贡献他们的见解和技能，以帮助我们更快地创新。

我们已在数据科学方面进行了大量投资，并不断探索将这些能力整合到我们的业务运营中的方法。这种方法不仅使我们成为行业中的潮流引领者，而且还突显了我们对保持领先的承诺。

此外，我认为对从行业内部招聘的重视过多，即使是对于技术职位，有时也会损害我们取得卓越成就的能力。我们需要打破在iGaming行业工作的耻辱感，并为来自其他领域的技术专家敞开大门，加入我们。这将有助于提高公司和行业内的技术人才水平。

SBC：在已经达到峰值饱和的市场中，满足增长和规模挑战的解决方案是什么？

RB：没有一个单一的解决方案适合所有情况，但三个关键策略脱颖而出。首先，利用数据和人工智能提供个性化体验将有助于我们在饱和市场中脱颖而出。

其次，确定未开发的利基市场或地区可以开辟新的增长途径。最后，建立战略联盟并与合作伙伴密切合作对于应对这些挑战至关重要。保持适应性和以客户为中心将使我们能够继续蓬勃发展。

SBC：iGaming的下一步是什么，您认为该行业的下一个范式转变及其未来的断层线在哪里？

RB：我相信iGaming行业的下一个重大范式转变将围绕该行业吸引来自传统边界之外的人才的能力。长期以来，我们一直有些孤立，严重依赖那些拥有现有行业经验的人。

然而，正如我们在Game Lounge看到的那样，从其他行业引入新的视角可以带来创新的方法，从而帮助推动增长和转型。我们的新任首席执行官和我都来自iGaming世界之外，我们能够通过利用我们不同的经验来扭转公司局面，同时让我们的行业专家专注于他们最擅长的事情。

关于未来的断层线，透明度和客户体验将是关键领域。随着玩家变得越来越复杂，他们将要求更大的透明度，这可能通过区块链等技术实现，区块链技术可以在游戏中提供新的信任和公平性。此外，在更深层次的行为水平上理解玩家并为他们提供高度个性化的体验对于保持他们的忠诚度至关重要。那些能够迅速适应这些需求，同时拥抱新技术的人可能会在未来十年中引领潮流。

SBC：您可以详细说明您对峰会观众的关键要点，关于该行业的未来赢家将如何被塑造或形成吗？

RB：iGaming行业的未来赢家将优先考虑他们的人民。成功取决于赋能的、多元化的团队，这些团队被赋予创新的自由。这不仅仅是拥有最好的技术或策略——而是要创造一个员工感到被重视、有动力和心理安全的环境。虽然像福利和派对这样的福利很好，但真正重要的是确保您的团队感到足够安全，可以将他们的全部自我带到工作中，承担风险，并贡献他们最好的想法，而无需害怕评判或报复。

在Game Lounge，我们深切致力于这些原则。我们正在投资于我们的团队，培养心理安全感，并拥抱新的视角。为了进一步支持这一点，我们推出了定制的领导力培训计划，旨在帮助我们的团队有效地表达他们的反馈和评论。这些计划包括一个独特的三向元素，员工、他们的教练和他们的经理一起进行对话。这种方法为员工和他们的经理提供了一个安全的学习空间，可以表达自己并成长。

我们还致力于到2025年实现3:1的人才效率比率，这表明我们致力于赋能我们的人民更智能、更有效地工作，同时保持强大的利润率。此外，像我们的夏季四天工作制这样的举措也提高了福祉和生产力，加强了我们对建立充满活力的工作文化的奉献。

展望未来，Game Lounge设想通过体现这些原则并继续创新，不仅在我们的产品上，而且在如何支持和发展我们的人民方面，引领行业。我们相信，通过专注于我们的团队并营造一个每个人都能蓬勃发展的环境，我们将能够引领该行业的下一个重大转变。